Žádné. Je pro nás důležité, aby se váš koberec perfektně hodil do vašeho domova, a proto nabízíme našim zákazníkům bezplatné vrácení zboží (v rámci EU).

Vrácení můžete snadno vystavit pomocí odkazu v potvrzení objednávky nebo doručení a nechat si předplacený štítek zaslat na vaši e-mailovou adresu.

Pro vrácení zboží použijte odkaz uvedený v objednávce a potvrzení o doručení. Po vytvoření štítku pro vrácení zboží u společnosti DHL postupujte podle níže uvedených kroků:

- Složte koberec podle pokynů v přiloženém souboru, který vám byl zaslán na e-mailovou adresu.
- Zabalte koberec do původního obalu a ujistěte se, že je balíček řádně uzavřen, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud je původní obal poškozen, můžete k zabalení koberce použít podobný materiál.
- Vytiskněte si štítek pro vrácení a připevněte jej k balíčku.
- Balíček odevzdejte u poštovního agenta. Možné možnosti naleznete po kliknutí zde.

Pokud již byla vaše objednávka zpracována v našem skladu a obdrželi jste potvrzení o odeslání, není možné objednávku zrušit. Náš tým se snaží zajistit co nejrychlejší doručení, a proto jsou objednávky zpracovávány ihned po jejich přijetí. Místo toho vás laskavě žádáme, abyste zahájili vrácení objednávky kliknutím na odkaz uvedený v potvrzení objednávky a doručení. Upozorňujeme, že vrácení zboží je u nás zdarma a nebudete muset hradit žádné další náklady.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a děkujeme za vaše pochopení. Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat na adrese info@rugvista.com.

Pro plánování vyzvednutí zpětného vrácení je kurýr vyžaduje 12místné sledovací číslo. Toto číslo lze najít na štítku pro zpětné odeslání nad čárovým kódem.

Začněte vytvořením vrácení přes odkaz ve potvrzení objednávky a postupujte podle instrukcí. Vraťte koberec tak, jak jste ho obdrželi, tedy pokud byl válcovaný, vraťte ho válcovaný, pokud byl složený, vraťte ho složený. Zabalte koberec zpět pečlivě, ideálně do původního obalu, pokud je to možné, nebo do jiného silnějšího plastu, například černých sáčků na odpad. Připevněte štítek na vnější stranu obalu pomocí pásky na všech čtyřech stranách, aby štítek byl pevně přichycen.

Nabízíme našim zákazníkům bezplatné vrácení zboží. Pokud nejste spokojeni s produktem, který jste obdrželi, můžete ho jednoduše vrátit bez dalších nákladů. Všechny náklady na vrácení zboží hradí Rugvista.

Náš hlavní cíl je zjednodušit a usnadnit proces vrácení zboží pro vás. Doufáme, že bezplatné vrácení zboží vám dá pocit bezpečí a důvěry při nákupu u nás na RugVista. Náš tým se zavazuje poskytovat nejlepší zákaznický servis a zajistit, abyste byli spokojeni s vaším nákupem. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc s procesem vrácení zboží, náš zákaznický servis vám vždy rád pomůže.

Pro zahájení vrácení zboží jednoduše postupujte podle odkazu uvedeného v potvrzení objednávky nebo doručení, které jste obdrželi při provedení objednávky. Po kliknutí na odkaz budete požádáni o poskytnutí některých údajů o vrácení, jako je důvod vrácení a místo, kam chcete zboží vrátit. Po vyplnění všech požadovaných informací pro vás vygenerujeme štítek pro vrácení, který vám zašleme na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce.

Pro vytvoření vrácenky klikněte na odkaz, který je uveden v potvrzení o vaší objednávce a doručení. Po vytvoření vrácenky s FedExem ji odešlete následovně.

- Podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Koberec zabalte do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, abyste předešli přepravním poškozením. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si vrácenku a přilepte ji na balík.

- Objednejte si vyzvednutí na adrese tímto odkazem nebo zavolejte a rezervujte si vyzvednutí přes FedEx zákaznickou podporu na telefonním čísle 800 133 339. S pomocí zaměstnanců FedEx zákaznické podpory si určíte vhodný den a čas vyzvednutí.

Vytvořte si svou návratovou žádost pomocí odkazu, který je uveden ve vašem potvrzení objednávky a dodání. Po vytvoření návratového štítku s UPS provedete vrácení následovně.

- Podle instrukcí v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu, složte koberec.

- Zabalte koberec do původního obalu a pečlivě ho uzavřete, aby nedošlo k poškození během přepravy. Pokud je původní obal poškozený, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si návratový štítek a připevněte ho na balíček.

- Můžete si vybrat, zda chcete svůj balíček odevzdat na UPS Drop-off místě nebo si objednat vyzvednutí.

- Nejbližší UPS Drop-off místo najdete kliknutím zde. S balíčkem se vydejte na místo a odevzdejte ho personálu.

- Zavolejte na telefonní číslo UPS zákaznického servisu +420 233 003 300 a domluvte si vyzvednutí. S pomocí zaměstnanců UPS zákaznického servisu si určíte vhodný den a čas.

Pokud máte otázky ohledně vyzvednutí nebo UPS Drop-off míst, obraťte se prosím na UPS zákaznický servis.

Klikněte zde pro kontaktování UPS zákaznického servisu.

Vytvořte svůj vrácený produkt pomocí odkazu uvedeného ve vašem objednávkovém potvrzení a potvrzení o dodání. Jakmile jste vytvořili svou vrácenou etiketu u DPD, postupujte podle níže uvedených pokynů.

- Složte koberec podle pokynů v přiloženém souboru, který byl zaslán na vaši e-mailovou adresu.

- Zabalte koberec do původního balení a ujistěte se, že balíček je dobře uzavřen, aby se předešlo poškození při přepravě. Pokud je původní obal poškozen, můžete použít podobný materiál k zabalení koberce.

- Vytiskněte si vrácenou etiketu a nalepte ji na balíček.

- Vraťte svůj balíček na poštovní úřad. Klikněte zde pro možnosti výběru.

Pokud je původní obal koberce poškozený nebo jste ho již vyhodili, je důležité použít vhodný ochranný obal, aby byl koberec během přepravy dobře chráněn. Předejdete tak případnému poškození nebo opotřebení během přepravy.

Pokud již nemáte původní obal, můžete místo něj použít silnější plastovou fólii, například pevné pytle na odpadky. Doporučujeme koberec zabalit do dvou vrstev plastu a obal důkladně zajistit lepicí páskou, aby byl dostatečně chráněn. Díky vhodnému zabalení bude koberec během přepravy v bezpečí a dorazí na místo určení v co nejlepším stavu.

Pokud nejste s nákupem koberce zcela spokojeni, máte možnost vrátit ho do 30 dnů od obdržení. Pro zahájení procesu vrácení jednoduše klikněte na odkaz uvedený ve vašem potvrzení objednávky nebo odeslání.

Po kliknutí na odkaz budete postupně provedeni potřebnými kroky k požádání o vrácení. To zahrnuje poskytnutí informací o důvodu vrácení a veškeré další detaily, které mohou být vyžadovány. Jakmile dokončíte proces, obdržíte e-mail obsahující předplacenou štítku na vrácení a veškeré další potřebné dokumenty.

U Rugvista pokrýváme veškeré náklady spojené s vrácením. To znamená, že se nemusíte starat o žádné další výdaje při vrácení koberce zpět do našeho skladu.

Po obdržení koberce zpět do našeho skladu, náš tým ho pečlivě zkontroluje, aby se ujistil, že je v původním stavu. Jakmile je kontrola dokončena a koberc je považován za v původním stavu, budeme pokračovat v refundaci plné částky za vaši objednávku.

Snažíme se, aby byl proces vrácení co nejjednodušší a bezproblémový. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

Vrácení by mělo být rychlé a snadné! Když je váš koberec vrácen, obvykle trvá 4 až 6 pracovních dnů, než je doručen do našeho skladu. Jakmile obdržíme vrácený koberec, zásilku vydezinfikujeme a naši kompetentní skladníci zkontrolují koberec, aby se ujistili, že je vrácen ve stejném stavu, v jakém jsme jej odeslali.

Jakmile bude vrácení dokončeno, zašleme vám na e-mail potvrzení a stvrzenku o vrácení.

Náhrada je vystavena okamžitě a obvykle je dokončena do 1-3 bankovních dnů po obdržení potvrzení o vrácení, v závislosti na zvoleném způsobu platby.